POLITIKA POVRATA – Astra Beograd

Povrat robe moguć je u roku od 30 dana od primitka pošiljke. Troškove povratne dostave snosi kupac, a svi povrati šalju se u naše centralno skladište u Aziji. Kupac također ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana.

Povrati nisu besplatni i troškovi dostave se naplaćuju.

Ako niste zadovoljni primljenim proizvodima, imate pravo vratiti ih u roku od 30 dana od primitka. Kako bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti: proizvod mora sadržavati sve originalne dijelove i komponente, a pakiranje mora biti u istom stanju u kakvom je primljeno; dopušteni su isključivo tragovi uobičajene uporabe, dok se oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem neće prihvatiti; proizvodi koji podliježu higijenskim standardima moraju biti temeljito očišćeni prije pokretanja postupka povrata; eventualni nedostaci moraju biti prijavljeni odmah po primitku; zadržavamo pravo kupcu naplatiti troškove povratne dostave.

Povrat će biti obrađen u roku od najviše 7 radnih dana, a ako su svi uvjeti ispunjeni, bit će službeno odobren u tom roku. Zadržavamo pravo odbiti povrat ako postoji sumnja da je proizvod korišten ili oštećen iz razloga koji nisu naša odgovornost.

Za pokretanje postupka povrata potrebno je poslati e-mail na info@astrabeograd.com sa naslovom „Zahtjev za povrat“. E-mail mora sadržavati broj narudžbe, razlog povrata, fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja, ime i prezime kupca te adresu. Nakon toga dostavit ćemo vam točnu adresu za povrat. Proizvod nikada nemojte slati natrag pošiljatelju bez prethodnih uputa — potrebno je pričekati adresu za povrat koju ćemo vam dostaviti. Troškove slanja povrata u naše centralno skladište u Aziji snosi kupac.

UVJETI OTKAZIVANJA – pravo na odustanak

Kupac ima pravo odustati od kupnje u skladu sa sljedećim uvjetima, ako se radi o fizičkoj osobi koja kupnju ne obavlja u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Rok za otkazivanje: 14 dana od dana kada kupac, ili treća osoba koju je on odredio, primi proizvode.

Budući da koristimo potpuno automatizirani sustav obrade, narudžbe se izvršavaju odmah nakon kreiranja te nije moguće zaustaviti proces slanja. Ako je pošiljka već u tranzitu, otkazivanje nije moguće. U tom slučaju potrebno je pričekati primitak robe i zatim izvršiti povrat. Moguće je unaprijed obavijestiti o namjeri otkazivanja.

Kako biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno nas je obavijestiti jasnom izjavom (primjerice putem e-maila). Odustanak se smatra dovršenim tek nakon što primimo vraćene proizvode. Troškove povrata snosi kupac. Radi brže obrade preporučujemo da nam pošaljete potvrdu o slanju čim izvršite povrat.

POSLJEDICE ODUSTANKA

U slučaju odustanka refundirat ćemo sva primljena plaćanja, osim dodatnih troškova isporuke (ako je odabran skuplji način dostave). Povrat sredstava bit će izvršen u roku od najviše 14 dana od primitka i provjere vraćenih proizvoda, koristeći isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje.

Ne refundiraju se troškovi povratne dostave, dodatni troškovi isporuke niti oštećenja nastala nepravilnim korištenjem proizvoda.

Sve povrate potrebno je poslati u naše centralno skladište u Aziji, a sve troškove snosi kupac.